Termos de Uso — b21

Última atualização: 24 de setembro de 2026

1. Quem somos e o que este documento é

Estes Termos regem o uso da plataforma b21, acessível em app.b21hq.com.

A b21 é a marca sob a qual a BTC CONECTA CURSOS E EVENTOS LTDA, CNPJ 58.129.039/0001-93, com sede no SAUS Quadra 4, Bloco A, Sala 620, Parte BZ, Edifício Victoria Office Tower, Asa Sul, Brasília/DF, CEP 70.070-938 ("b21", "nós"), opera esta plataforma.

Ao criar uma conta ou usar a plataforma, você concorda com estes Termos e com a Política de Privacidade.

Se você não concorda, não use a plataforma.

2. O que a b21 faz

A b21 é uma plataforma onde você monta e opera um time de agentes de inteligência artificial que produzem conteúdo, mensagens de venda, planos de campanha e análises para o seu negócio.

O que a plataforma faz hoje:

• Gera conteúdo e materiais a partir do contexto que você fornece (o "DNA" do negócio)
• Envia e-mails, em seu nome, para os contatos que você cadastrou — após a sua aprovação
• Organiza entregas, aprovações e resultados
• Publica no Instagram o conteúdo que você aprovar, comenta e responde mensagens diretas pela conta que você conectar

O que a plataforma NÃO faz:

• Não executa ações externas sem a sua aprovação explícita
• Não garante resultado comercial, faturamento, vendas ou desempenho
• Não substitui aconselhamento jurídico, contábil, financeiro ou médico

3. Conta

• Você precisa ter 18 anos ou mais e capacidade civil.
• As informações de cadastro devem ser verdadeiras e atualizadas.
• Você é responsável por tudo que acontece na sua conta. Não compartilhe seu acesso.
• Uma conta é de uso individual do titular ou da sua empresa. Revenda ou compartilhamento do acesso com terceiros não é permitido.
• Avise imediatamente em suporte@b21hq.com se suspeitar de uso não autorizado.

4. Planos, créditos e pagamento

Créditos. O uso da plataforma consome créditos. Cada plano inclui uma quantidade de créditos por ciclo. Você pode comprar créditos adicionais avulsos.

• Créditos do plano não são cumulativos entre ciclos, salvo indicação em contrário no plano contratado.
• Créditos avulsos comprados permanecem disponíveis enquanto sua conta estiver ativa.
• Créditos não são conversíveis em dinheiro e não são reembolsáveis fora das hipóteses da seção 5.
• O consumo é registrado e fica visível na plataforma.

Cobrança. Assinaturas são cobradas de forma recorrente pelo período contratado, por meio da Stripe ou da Kirvano, até que você cancele. Os preços vigentes são os exibidos na plataforma no momento da contratação.

Reajuste. Podemos alterar preços mediante aviso com pelo menos 30 dias de antecedência. A alteração vale para os ciclos seguintes; você pode cancelar antes de ela entrar em vigor.

Inadimplência. Falha no pagamento pode suspender o acesso até a regularização.

5. Cancelamento e reembolso

Direito de arrependimento (CDC, art. 49). Compras feitas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos contados da contratação, com devolução integral do valor pago. Basta escrever para suporte@b21hq.com.

Cancelamento da assinatura. Você pode cancelar a qualquer momento. O acesso continua até o fim do período já pago, e não há cobrança nos ciclos seguintes. Não há multa de cancelamento.

Após os 7 dias. Valores de períodos já iniciados não são reembolsados, salvo falha nossa na prestação do serviço.

Cancelamento por nós. Podemos suspender ou encerrar uma conta que viole estes Termos, especialmente a seção 6. Em caso de encerramento sem culpa sua, devolvemos proporcionalmente o valor do período não utilizado.

6. Uso aceitável

Ao usar a plataforma, você não pode:

• Enviar spam ou mensagens não solicitadas em massa
• Enviar mensagens a contatos sobre os quais você não tenha base legal para tratar os dados (ver seção 7)
• Produzir ou disparar conteúdo ilegal, fraudulento, difamatório, discriminatório ou que viole direitos de terceiros
• Fazer afirmações falsas ou enganosas sobre produtos, resultados ou preços em conteúdo gerado pela plataforma
• Tentar burlar limites de uso, créditos ou controles de segurança
• Testar, sondar ou explorar vulnerabilidades sem autorização prévia por escrito
• Usar a plataforma para desenvolver produto concorrente, ou extrair sistematicamente seu conteúdo
• Automatizar acesso por meios não oferecidos oficialmente
• Compartilhar, revender ou sublicenciar o acesso

Limites de envio. Aplicamos limites diários de envio de e-mail por conta. Isso protege a reputação de entrega de todos os clientes: as mensagens saem de infraestrutura compartilhada, e o abuso de um afeta os demais. Podemos reduzir limites ou suspender o envio de uma conta com indícios de abuso.

7. Seus contatos e os dados de terceiros

Quando você cadastra contatos e dispara mensagens, você é o controlador desses dados pessoais e a b21 atua como operadora, tratando-os apenas para executar o serviço.

Ao usar a plataforma, você declara e garante que:

• Obteve os dados dos seus contatos de forma lícita
• Possui base legal para tratá-los e para enviar as comunicações que dispara
• Atenderá aos pedidos dos titulares (acesso, correção, exclusão, descadastro)
• Respeitará pedidos de descadastro e não voltará a contatar quem pediu para sair

Você é responsável pelo conteúdo que envia e por quem o recebe. Se um terceiro nos acionar por causa de mensagens disparadas da sua conta, você nos manterá indenes, conforme a seção 11.

8. Conteúdo gerado por inteligência artificial

• O conteúdo produzido pelos agentes é sugestão, não produto final revisado.
• Modelos de IA podem errar, inventar informações e produzir texto inadequado ao seu contexto.
• A revisão é sua. Nenhum e-mail é enviado e nenhum post é publicado sem a sua aprovação explícita. Ao aprovar, você assume a responsabilidade pelo conteúdo.
• Conteúdo semelhante pode ser gerado para clientes diferentes. Não garantimos exclusividade nem originalidade absoluta do que é gerado.
• Verifique dados, números, promessas e afirmações legais antes de publicar ou enviar.

9. Propriedade intelectual

O que é seu. Você mantém todos os direitos sobre o conteúdo que insere na plataforma e sobre as entregas geradas para o seu negócio. Você pode usá-las comercialmente sem restrição da nossa parte.

O que é nosso. A plataforma, seu código, design, marca, prompts, estrutura de agentes e materiais do curso são de propriedade da b21. Estes Termos não transferem nenhum desses direitos a você.

Licença que você nos dá. Você nos concede licença limitada para processar seu conteúdo apenas na medida necessária para operar o serviço para você. Não usamos seu conteúdo para atender outros clientes.

10. Disponibilidade e mudanças no serviço

• A plataforma é oferecida "como está". Não garantimos operação ininterrupta ou livre de erros.
• Podemos alterar, adicionar ou descontinuar funcionalidades. Mudanças que reduzam significativamente o serviço contratado serão comunicadas com antecedência razoável.
• Dependemos de fornecedores terceiros (autenticação, hospedagem, modelos de IA, e-mail, pagamento). Interrupções nesses serviços podem afetar a plataforma.
• Manutenções programadas serão comunicadas quando possível.

11. Responsabilidade

• A b21 não se responsabiliza por resultados comerciais: vendas, faturamento, alcance, taxa de conversão ou retorno sobre investimento.
• Não nos responsabilizamos por decisões que você tome com base em conteúdo gerado pela plataforma.
• Não nos responsabilizamos por consequências do conteúdo que você aprovou e enviou ou publicou.
• Limite de responsabilidade: na máxima extensão permitida pela lei, nossa responsabilidade total fica limitada ao valor pago por você à b21 nos 12 meses anteriores ao fato que originou a reclamação.
• Indenização: você nos manterá indenes de reclamações de terceiros decorrentes do uso indevido da plataforma por você, especialmente violações da seção 6 e da seção 7.

Nada nestes Termos exclui direitos que o Código de Defesa do Consumidor garanta a você de forma inafastável.

12. Suspensão e encerramento

Podemos suspender ou encerrar seu acesso, com aviso sempre que possível, em caso de:

• Violação destes Termos
• Uso que ameace a segurança, a estabilidade ou a reputação de entrega da plataforma
• Inadimplência
• Exigência legal

Você pode encerrar sua conta a qualquer momento pelas configurações da plataforma. A exclusão apaga seus dados, conforme a Política de Privacidade — exporte antes o que quiser guardar.

13. Alterações destes Termos

Podemos atualizar estes Termos. Mudanças relevantes serão comunicadas com pelo menos 30 dias de antecedência, por e-mail ou na plataforma. O uso continuado após a vigência significa concordância. Se não concordar, você pode cancelar sem custo.

14. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de Brasília/DF, salvo se a lei consumerista assegurar a você o foro do seu domicílio.

15. Contato

suporte@b21hq.com